メルカリで悪い評価をつけられた経験はありませんか？メルカリの評価は出品者・購入者の信頼度を示す重要な指標です。メルカリで悪い評価をつけられた時の対処法を知っておけば、適切に対応して評価を挽回できます。
この記事ではメルカリで悪い評価をつけられた時の対処法と、評価を挽回する方法を解説します。
メルカリで悪い評価をつけられた時にまずやること
①評価コメントの内容を冷静に確認する
メルカリで悪い評価をつけられた時にまずやることは、評価コメントの内容を冷静に確認することです。何が原因で悪い評価になったのかを把握しましょう。商品の状態、梱包、発送の遅延、コミュニケーション不足など、具体的な原因がわかれば改善できます。
②自分に非がある場合は改善策を考える
メルカリで悪い評価をつけられた原因が自分にある場合は、素直に受け止めて改善しましょう。商品説明の不足、梱包の雑さ、発送の遅れなどは次回から改善できるポイントです。メルカリで悪い評価をつけられた経験を活かして、今後の取引の質を上げましょう。
③理不尽な評価の場合はメルカリ事務局に報告
メルカリで悪い評価をつけられた内容が理不尽な場合（嫌がらせ、事実と異なる内容など）は、メルカリ事務局に報告できます。マイページ→お問い合わせから該当の取引を選択し、評価の不当性を説明しましょう。事務局が認めれば評価の削除・変更が行われることがあります。
メルカリで悪い評価をつけられた後に評価を挽回する方法
方法1：良い評価を積み重ねる
メルカリで悪い評価をつけられた後の最善の対処法は、良い評価を積み重ねることです。丁寧な対応、迅速な発送、丁寧な梱包を心がけて取引を重ねれば、悪い評価の影響は徐々に薄まります。10件の良い評価があれば1件の悪い評価はほとんど気にならなくなります。
方法2：プロフィールで信頼性をアピールする
メルカリで悪い評価をつけられた後は、プロフィールの充実が大切です。「即日発送」「丁寧な梱包を心がけます」「ペットなし・喫煙者なし」などの情報を記載し、信頼性をアピールしましょう。
方法3：商品説明を徹底的に充実させる
メルカリで悪い評価をつけられた原因が商品の状態に関するものなら、商品説明を徹底的に充実させましょう。キズ、汚れ、使用感は写真と文章の両方で正確に伝えます。「思っていたのと違った」というクレームを防ぐことで悪い評価を予防できます。
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よくある質問
Q. メルカリの悪い評価は削除できますか？
A. 通常は削除できませんが、事務局が不当と判断した場合は削除されることがあります。嫌がらせや明らかに事実と異なる評価の場合は、証拠を添えて事務局に報告しましょう。
Q. メルカリの評価は何件あれば信頼されますか？
A. 一般的に50件以上の評価があり、良い評価が95%以上であれば信頼度は高いです。悪い評価が1〜2件あっても、全体の割合が低ければ大きな影響はありません。
Q. メルカリで悪い評価をつけた相手をブロックすべきですか？
A. 再度のトラブルを防ぐためにブロックすることは有効です。ブロックすると相手はあなたの商品にコメント・購入ができなくなります。ただしブロックしたことは相手には通知されません。
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